Записывает действия, захватывает точки касания и жестов и формирует тепловую карту.

 

«Яндекс» давным-давно купил и встроил в «Метрику» «Вебвизор» — средство наблюдения за действиями пользователей на веб-странице. Инструмент записывает, куда идёт мышка, как и в какой последовательности заполняются формы и так далее.

 

В отличие от графиков и таблиц, он показывает в том числе и индивидуальные сессии отдельных пользователей без усреднений. Вундерваффе в борьбе с Google Analytics «Вебвизор» не стал, но многие веб-мастера его используют, в некоторых случаях технология крайне полезная.

 

На дворе 2018 год, сайты — это уже немного прошлый век, аналоги «Вебвизора» появились и для мобильных приложений. С поправкой на платформу всё работает точно так же: разработчик подключает SDK и получает: запись пользовательских сессий, хранение статистики касаний и более сложных жестов и тепловую карту касаний по экрану. Сервисов много, между собой они похожи, поэтому стартап выберу произвольно — UXCam.

 

Зарабатывает компания, как и положено, на подписке. По базовому тарифу 25 тысяч записанных сессий стоят $200 в месяц. В большинстве случаев предложение можно считать безлимитным, больше менеджер всё равно не отсмотрит. За $1000 UXCam кроме большего числа сессий предлагает доступ к API и немного консалтинга.

 

Бизнес окупается. Если не считать копейки от двух акселераторов, то инвестиций ему не давали, так что приходится жить на свои и ждать, когда их наконец купит Google — «Яндекс» ведь купил «Вебвизор». Разумеется, их могут и не купить, выбор на рынке большой.

Одна из главных задач в интернет-маркетинге – это настройка сбора статистики по сайту. Только основываясь на полученных данных можно делать вывод об успешности проекта, эффективности рекламных кампаний и принимать решения по улучшению работы сайта. В нашем агентстве мы часто сталкиваемся со случаями, когда на первый взгляд кажется, что в сборе данных все настроено корректно. Однако, когда дело доходит до более глубокого анализа, оказывается, что отслеживается далеко не все, что требуется, счетчики стоят не везде, данные собираются не полностью или собираются некорректно. Поэтому перед тем как развивать и продвигать ваш интернет-проект, крайне важно сначала настроить корректный и полный сбор данных для вашего сайта.

 

Мы собрали для вас наиболее часто встречающиеся ошибки в отслеживании и настройках Google Analytics. Надеемся, они будут вам полезны.

Отсутствие счетчика на некоторых страницах сайта

Проблема

Когда проверяют, установлен ли на сайте счетчик аналитики, обычно заходят на 2-3 страницы и смотрят, есть ли там счетчик. Иногда этого бывает недостаточно. При более детальном изучении вопроса может оказаться, что отслеживание действительно настроено на большей части сайта, но данные по некоторым страницам или разделам отсутствуют. Часто счетчик просто забывают ставить на новые страницы, лендинги, поддомены, мобильную версию сайта.

Решение

Важно, чтобы все члены вашей команды, занимающиеся разработкой сайта, знали, что счетчик Google Analytics должен стоять на всех страницах сайта. И конечно же, как только изменения на сайте переносятся из тестовой среды в рабочую, необходимо проверять корректную установку счетчика на всех новых или обновленных страницах.

Если какие-то страницы не отслеживаются, эта информация может появиться в оповещениях Google Analytics.

Отключен сбор данных демографических отчетов

Проблема

Бывает, что сайт уже работает несколько лет и счетчик на нем стоит, но, когда дело доходит до анализа аудитории, оказывается, что все это время данные об аудитории не собирались. Таким образом вы теряете ценную информацию о ваших посетителях и покупателях, которая могла бы вам помочь лучше узнать вашу аудиторию и понять, как наиболее эффективно позиционировать ваш продукт.

Решение

Чтобы включить сбор данных об аудитории вашего сайта, нужно включить его в настройках ресурса.

yabs.yandex, (not set) в источнике и канале

Проблема

Иногда в источниках трафика вы можете увидеть yabs.yandex и (not set) вместо ожидаемых yandex cpc

Такое происходит, когда в Яндекс.Директ, Google AdWords и других рекламных системах забывают проставить utm-метки в объявлениях. В этом случае Google Analytics не может правильно определить источник и заполняет их как получится – прописывает not set или реферал, что путает и затрудняет определение истинного источника перехода на ваш сайт.

Решение

Чтобы источник и канал всегда определялись корректно, используйте utm-метки во всех рекламных системах. Всегда прописывайте минимум три метки: utm_source, utm_medium и utm_campaign. Корректная ссылка на ваш сайт с рекламных систем должна иметь такой вид (дополнительных меток может быть и больше):

http://yoursite.com/?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=camp_new

Для проверки и формирования ссылок с метками можете использовать сервис Google Компоновщик URL.

Некорректный редирект на мобильную версию сайта

Проблема

Сайты без адаптивной верстки могут иметь отдельную версию для мобильных устройств, как правило, на поддомене, например, m.site.ru. Переход на мобильную версию обычно происходит следующим образом:

1. Пользователь переходит на сайт site.ru.

2. Серверный код определяет тип устройства пользователя.

3. Если это мобильное устройство, происходит редирект на мобильную версию m.site.ru.

К сожалению, иногда программисты забывают передавать параметры в URL на мобильную версию. Если передавались utm-метки, то вся информация об источнике будет потеряна.

Рассмотрим пример. Пользователь мобильного устройства видит вашу рекламу в браузере и переходит по ней. Чтобы отследить источник вы, конечно, поставили на объявление ссылку вида http://site.ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=kampaniya. Переходя по этой ссылке, пользователь попадает на десктопную версию сайта site.ru, где происходит перенаправление на мобильную версию, и в итоге пользователь оказывается на странице m.site.ru, но уже без меток. Если посмотреть статистику по источникам трафика мобильной версии, то в ней вы увидите реферал, а настоящий источник – «yandex / cpc» будет утерян.

Решение

Чтобы все метки сохранялись и источник определялся правильно после редиректа, необходимо запоминать все параметры URL, по которым пользователь к вам пришел, и пересылать их дальше в редиректе на мобильную версию сайта.

Не настроена ошибка 404

Проблема

Иногда страница 404 имеет свой шаблон, отличный от остальных страниц сайта, и на ней может отсутствовать счетчик сбора статистики. В этом случае вся информация об отсутствующих страницах и битых ссылках будет отсутствовать в Google Analytics.

Даже если на 404-ой странице установлен счетчик, часто оказывается, что не всегда проведена минимальная настройка, которая помогла бы легко отслеживать проблемы с ссылками и несуществующими страницами.

Решение

Во-первых, на страницу 404-ой ошибки также необходимо ставить счетчик Google Analytics.

Во-вторых, необходимо настроить 404-ую ошибку так, чтобы ее легко можно было отследить. Для этого следует прописать корректный заголовок для страницы 404, по которому ее можно будет легко найти и посмотреть, как на нее попал пользователь.

Второй вариант корректного отслеживания – отправлять события при открытии 404-ой страницы.

Не отслеживаются страницы с отсутствующим товаром

Проблема

Данная проблема актуальна для интернет-магазинов. Пользователи могут попадать на страницы товаров, которые в настоящий момент отсутствуют в магазине. Если не настраивать отслеживание таких товаров, то мы даже не будем знать, насколько серьезна эта проблема. Представьте – пользователи переходят на страницу товара в надежде его купить, а оказывается, что его нет в наличии. Магазин из-за этого теряет прибыль. Зная, какие отсутствующие товары интересуют пользователей, мы сможем принять меры по закупке новой партии или по увеличению склада.

Кроме того, проблема может усугубляться тем, что ссылки в объявлениях могут вести на отсутствующие товары. В этом случае рекламный бюджет тратится абсолютно бессмысленно.

Решение

К счастью, решение у этой проблемы достаточно простое – необходимо настроить передачу событий в Google Analytics, когда пользователь попадает на страницу отсутствующего товара. В этом случае можно будет легко отследить, как часто и на какие товары переходят пользователи.

Некорректное размещение якорей в ссылках

Проблема

В случаях, когда в URL необходимо прописать и метки и якорь, иногда просто копируют ссылку с якорем и в конец добавляют метки:

http://yoursite.ru/#anchor?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=kampaniya

Однако такая последовательность якоря и параметров некорректна. При переходе по такой ссылке якорь не сработает и открывшаяся страница не пролистается до нужного места.

Решение

Якорь в URL всегда должен находиться в самом конце, после всех параметров:

http://yoursite.ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=kampaniya#anchor

Платежные системы определяются как источник заказа

Проблема

При онлайн-оплате заказа пользователь обычно покидает сайт магазина и переходит на сайт платежной системы, где производит оплату банковской картой или электронными деньгами. После оплаты пользователь возвращается на ваш сайт и ему выводится сообщение об успешной оплате или о совершенном заказе. В этом случае Google Analytics создает вторую сессию, когда пользователь возвращается на ваш сайт из платежной системы. Как результат в источниках транзакций вы увидите реферал с сайтом платежной системы и потеряете информацию о том, откуда на самом деле пришел пользователь, совершивший транзакцию.

Решение

Решить эту проблему можно добавив домены платежных системы в список исключаемых источников перехода в коде отслеживания ресурса. После этого транзакциям будет присваиваться их настоящий источник.

Отслеживаются не все типы транзакций

Проблема

Как правило, в интернет-магазинах существует более одной возможности оформления заказа – не только через корзину, но и покупка в один клик, бронирование товара и т.д. Часто случается так, что при настройке электронной торговли был учтен только один путь оформления заказа, обычно это оформление через корзину. Таким образом, в Google Analytics поступают заказы только из корзины, а все остальные теряются.

Чаще всего такая ситуация случается из-за недостаточной коммуникации в команде. Например, в первой версии сайта оформление заказа было настроено только через корзину и для этого варианта была настроена электронная торговля. Через некоторое время на сайт добавили возможность покупки в один клик или в кредит, но маркетолога об этом не оповестили, а программист не знал, что нужно и в этом случае устанавливать код электронной торговли. В итоге для новых типов оформления заказа транзакции не отправляются.

Решение

Менеджер проекта, программисты и маркетолог должны держать друг друга в курсе всех изменений и доработок на сайте. В технических заданиях программистам необходимо уточнять, что код транзакции должен быть установлен для всех вариантов оформления заказа: оформление через корзину, быстрая покупка, покупка в кредит, бронирование товара, с любыми типами доставки и оплаты. После внедрения кода необходимо убедиться, что он исполняется как требуется для любых заказов.

Двойное срабатывание транзакций

Проблема

При настройке электронной торговли код транзакции должен выполняться на странице «Спасибо за покупку». Это все понимают, но есть один нюанс – этот код должен выполняться только один раз! Иногда пользователи обновляют страницу подтверждения заказа или оставляют эту вкладку открытой в браузере, тогда при следующем открытии браузера эта страница будет опять открыта. В этом случае информация о совершенной транзакции снова передается в Google Analytics, и в отчете вы увидите несколько одних и тех же транзакций.

Решение

Верным способом избежать этого станет выполнение кода транзакции только один раз на странице. Это можно реализовать как на серверной стороне, так и на стороне клиента.

Не исключены параметры запроса из URL-адресов

Проблема

Google Analytics определяет посещенную страницу по полному URL, включая передаваемые параметры. Рассмотрим, одну и ту же страницу, открытую с разными параметрами:

  • http://mysite.com/about.php?a=123
  • http://mysite.com/about.php?a=456

Google Analytics определит эти два посещения, как посещения двух разных страниц: about.php?a=123 и about.php?a=456. В статистике это будет выглядеть, как посещение множества разных страниц, хотя на самом деле это одна и та же страница.

Решение

Если передаваемые в URL параметры не меняют контент страницы, то необходимо исключать эти параметры в настройках представления. После этого все посещения в статистике Google Analytics будут относиться к одной странице.

Выбран неверный тип соответствия в целях

Проблема

При настройке целей важно учитывать тип соответствия: «Равно», «Начинается с» и «Регулярное выражение». Даже если у вас страница цели указана правильно, но соответствие выбрано некорректно, цель фиксироваться не будет.

Приведем пример. Допустим, вы настраиваете в качестве цели открытие страницы «Спасибо за покупку». Совершивший покупку пользователь попадает на страницу с адресом thankyou.php?orderid=12345. Обратите внимание, что URL-путь самой страницы равен thankyou.php, но там же передается и идентификатор заказа orderid. Часто в таких случаях можно увидеть следующую настройку цели.

В этом случае цель фиксироваться не будет, так как для Google Analytics адрес страницы будет равен thankyou.php?orderid=12345, а не просто thankyou.php.

Решение

Необходимо четко понимать различия типов соответствия целей и выбирать корректное соответствие. Если вы используете регулярные выражения, то имейте в виду, что у них есть свой синтаксис, который необходимо использовать. Например, все точки должны быть экранированы обратным слешем.

Очень низкий показатель отказов

Проблема

Каждый владелец сайта должен стремиться уменьшить показатель отказов, однако слишком низкий показатель отказов (меньше 10%), может говорить о проблеме отслеживания на сайте. Особенно это оказывается верным, когда происходит резкое снижение показателя отказов, например, с 60% до 5% после каких-либо технических работ на сайте. Это может быть вызвано тем, что на странице случайно был установлен второй счетчик Google Analytics, дублирующий отправку данных в тот же ресурс. Например, изначально счетчик мог быть установлен внутри тега HEAD, а программист, вносивший изменения на сайте, его не заметил и установил еще один счетчик внутри тега BODY.

Вторая распространенная причина резкого падения показателя отказов – отправка автоматических событий в счетчик. Это могут быть события, которые настроены на выполнение через какое-то время, например, через 5 секунд после открытия страницы, или на передвижение курсора мышки и т.д. Google Analytics будет воспринимать эти события как действия пользователя на сайте и как следствие показатель отказов снизится.

Решение

Проверьте, не установлен ли код счетчика дважды на странице и удалите дублирующий код.

Если это вызвано автоматической передачей событий, то установите у события значение поля nonInteraction в true. В этом случае Google Analytics не будет воспринимать эти события как действия пользователя.

Если посетитель Вашего сайта или блога не может найти какую-либо информацию, он обращается к поиску. С помощью отчета Гугл Аналитики можно узнать, что же искал посетитель на Вашем веб-ресурсе. Благодаря такому анализу можно сразу исправить свою навигацию на сайте, чтобы в следующий раз посетитель Вашего сайта не блуждал по нему в потемках. Также можно увидеть, чего не хватает пользователям на сайте.
Когда посетитель долго ждет загрузки страницы Вашего сайта, его терпение уменьшается по экспоненте! А значит, с каждой долей секунды ожидания увеличивается его желание покинуть Ваш веб-ресурс. Благодаря анализу скорости загрузки сайта, Вы всегда можете найти причину тормозов и ее устранить до того, как ее найдут Ваши посетители.

Каждому веб-мастеру интересно, что же делают посетители на его сайте. Какие страницы посещают, на какие кнопочки нажимают, по каким ссылкам переходят на другие документы веб-ресурса, заполняет ли нужную Вам форму и т.д. Настроив отслеживание событий, можно получить такой детальный анализ.

Ваш сайт читают не только пользователи персональных компьютеров, но и владельцы мобильных устройств (мобильных телефонов, планшетов). Сервис Гугл Аналитик позволит Вам узнать, какими устройствами они пользуются. Эти сведения  помогут Вам адаптировать шаблон сайта для владельцев мобильных устройств, чтобы им было удобно и комфортно посещать страницы Вашего веб-ресурса.

Вы хотите знать, как часто кликают на Вашу новую форму рассылки, как оценивают баннер с Вашим новым информационным продуктом, смотрят ли видео в конце поста? Вам надо оценить, как взаимодействуют посетители с элементами Вашего сайта? Для Вас Аналитика подготовит отчеты, из которых вы сможете увидеть, как действия посетителей влияют на продажи и конверсии.
Вы успешный бизнесмен, продаете свои информационные продукты или товары? С помощью статистики этого сервиса Вы сможете оптимизировать свои продажи в Интернете – к Вашим услугам подробные отчеты об электронной торговле. Вы сможете отслеживать транзакции и поведение посетителей на продающих страницах Вашего интернет-магазина.

С помощью специальных отчетов Вы сможете оценить эффективность контекстно-медийной рекламы на страницах Вашего сайта. Анализ рекламных мест пояснит Вам привлекательность рекламных блоков и ответит насколько успешно они завлекают посетителей. Стоит ли менять их месторасположение или вариант отображения на страницах веб-ресурса.

Вы продвигаете свой сайт с помощью социальных сетей. И Вам интересно знать, из каких социальных сетей приходят потенциальные и заинтересованные посетители. Специальный отчет “Источники в социальных сетях” покажут Вам, какие страницы посещают пользователи, как они взаимодействуют с элементами веб-ресурса.
Почти каждый блоггер использует на своих сайтах социальные кнопки. С помощью них происходит социальное взаимодействие – обменивается информация с друзьями из социальных сетей. Отчет “Социальные модули” покажет веб-мастеру, какие посты на его блоге и с помощью каких кнопок (Google+, Мне нравится и т.д.) чаще нравились Вашим посетителям.

Воскресенье, 31 июля 2016 02:25

Основные возможности Google Analytics

Google Analytics обладает большим числом инструментов, которые могут дать веб-мастерам, seo-специалистам и веб аналитикам много важной и полезной информации о посещаемости страниц сайтов. Благодаря многим возможностям, сервис помогает анализировать различные характеристики и параметры посещения. Перечислю основные возможности в работе с Аналитикой:

  • поддержка многоязычных интерфейсов. Google Analytics может отображать отчеты на многих языках, а также вся документация полностью переведена под конкретные языки. В компании есть специалисты, которые занимаются поддержкой каждого языка, что позволяет многим пользователям без проблем использовать этот мощный сервис веб аналитики.
  • широкий спектр пользователей. Сервис Google Аналитик – самый популярный продукт для оценки посещяемости сайта. Им пользуются миллионы веб-мастеров с разных уголков нашей планеты. Причем, совершенно неважно, сколько содержит страниц каждый анализируемый сайт. Это могут быть и одностраничники, и серьезные корпоративные сайты, и различные блоги, и даже супер-мега-порталы, у которых больше миллиарда просмотров страниц в сутки (например, YouTube).
  • сервисом пользуются как представители малого бизнеса, так и огромные корпорации. Какой бы бизнес не был по масштабу, его основные правила и законы одинаковы для компаний с разными направлениями, задачами и числом работников. Поэтому одни и те же инструменты используются как веб-мастером сайта маленькой фирмы, так и отделом специалистов по веб аналитике в огромной корпорации. С помощью Гугл Аналитики они решают одни и те же проблемы посещаемости их веб-ресурсов.
  • визуализация последовательности перехода к цели. Последовательность перехода к цели – это весь путь, который совершил посетитель сайта для достижения какой-либо цели. Цели могут быть разными – покупка информационного продукта на сайте (здесь показывается процесс оформления заказа и оплаты), процесс заполнения формы подписки на статьи блога и т.д. Благодаря инструментам Google Analytics веб-мастер может увидеть, по какой причине посетитель не дошел до необходимой цели на странице. Например, до формы подписки или до кнопки “Купить”. Таким образом, визуализируя путь посетителя сайта, можно оценить юзабилити страниц, рассмотреть функциональность дизайна и многое другое.
  • Основные возможности Google Analytics
    Основные возможности Google Analytics
  • настройка панелей инструментов. Для удобства просмотра различных отчетов со статистикой, пользователи Гугл Аналитикс могут задать отчетам различный приоритет важности, убрав не нужные с экрана и добавив значимые. Это позволит быстро проанализировать информацию по посещаемости веб-ресурса, увидеть необходимые параметры продвижения и т.д. Как говорится, все нужное под рукой, а лишнее убрано со стола.
  • перекрестная сегментация. Благодаря особому функционалу сводной таблицы в программе Microsoft Excel, пользователь может получить различные данные, сопоставляя один набор данных с другими. Такой же вариант сегментации данных есть и в сервисе Аналитики. Например, я на своем блоге могу посмотреть, какие ключевые запросы пользуются популярностью поисковой системы Яндекс. Для этого сервис предоставляет мне пересечение сегмента посетителей из Яндекса и сегмента ключевых запросов.
  • экспортирование данных и отправка отчетов по расписанию. Любые данные из отчетов можно трансформировать в наглядный документ для различных форматов (XLS, CSV, PDF и т.д.), что в дальнейшем позволяет приводить части в отчетов в информативные сборники отчетов для дальнейшего анализа. Особенно это важно для seo-специалистов и веб аналитиков, которые готовят отчеты для заказчиков, директоров фирм и т.д. Также можно настроить расписание для выхода любого отчета и отправить его по электронной почте. Например, на мою почту приходит отчет, который говорит мне о том, что число посетителей из поисковых систем перепрыгнуло определенную цифру.
Воскресенье, 31 июля 2016 02:18

Google Analytics что это?

Google Analytics (сокращённо GA) — бесплатный сервис, предоставляемый Google для создания детальной статистики посетителей веб-сайтов. Статистика собирается на сервере Google, пользователь только размещает JS-код на страницах своего сайта. Код отслеживания срабатывает, когда пользователь открывает страницу в своем веб-браузере (при условии разрешенного выполнения Javascript в браузере).

Бесплатная версия не гарантирует обработку более чем 10 миллионов просмотров страниц в месяц. Для подобных сайтов с сентября 2011 года предлагается использовать Google Analytics Premium (от 150 тыс. долларов США в год), который может обрабатывать до 1 миллиарда посещений.

Сервис интегрирован с Google AdWords. Особенностью сервиса является то, что вебмастер может оптимизировать рекламные и маркетинговые кампании Google AdWords при помощи анализа данных, полученных при помощи сервиса Google Analytics, о том откуда приходят посетители, как долго они остаются на сайте и где они находятся географически. Пользователи видят группы объявлений и отдачу от ключевых слов в отчётах. Также доступны дополнительные возможности включая разделение посетителей на группы.

Пользователи сервиса могут определить цели и последовательности переходов. Целью может выступать страница завершения продаж, показ определённых страниц, или загрузка файлов. Используя данный инструмент, маркетологи могут определять, какая из рекламных кампаний является успешной, и находить новые источники целевой аудитории.

Сервис Google является продолжением аналитической системы Urchin on Demand компании Urchin Software (Google выкупила Urchin Software Corp. в апреле 2005 года). Google всё ещё предоставляет отдельное приложение Urchin. Клиенты Urchin обеспечиваются такой же поддержкой программного продукта, как и до покупки корпорацией Google, новая бета-версия программы вышла в октябре 2007 года. В сервис привнесены идеи Adaptive Path, чей продукт, Measure Map, был выкуплен и получил название Google Analytics в 2006 году.

Открытая регистрация в сервисе под маркой Google была открыта в ноябре 2005 года. Однако из-за огромного наплыва посетителей, новые регистрации были приостановлены спустя несколько дней. По мере наращивания мощностей, Google ввёл регистрацию по приглашениям. Начиная с середины августа 2006 года сервис стал доступен для всех желающих. Новая версия пользовательского интерфейса была выпущена 17 мая 2007 года.

Любой пользователь может добавить до 50 профилей сайтов. Каждый профиль обычно соответствует одному сайту.

Google Analytics показывает основную информацию «на панели инструментов», более детальную информацию можно получить в виде отчётов. В данный момент доступно более 80 видов настраиваемых отчётов.